マネジメントが著された頃には、小売店は重要な顧客だった。日本においては更に、卸店も大きな影響力を持っていた。しかし、今、イーコマースの発達によって、顧客の定義も変わった。しかし、だからこそ改めて「顧客は誰か」という問いを考えなければならな…
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