『ドラッカー365の金言』2月28日・『マネジメント』より

　マネジメントが著された頃には、小売店は重要な顧客だった。日本においては更に、卸店も大きな影響力を持っていた。しかし、今、イーコマースの発達によって、顧客の定義も変わった。しかし、だからこそ改めて「顧客は誰か」という問いを考えなければならないのだろう。

マネジメント[エッセンシャル版] - 基本と原則