『ドラッカー365の金言』12月4日・『明日を支配するもの』より

　組織の中のあらゆる活動が、顧客にとっての価値にどう結び付いているかを考える必要がある。そのように考えることで、価値を生み出すコストとそうでないコストを見極められるようになり、また、価値を拡大するために何をするべきかが分かるようになる。