『ドラッカー365の金言』5月21日・『すでに起こった未来』より

　今日の頁で挙げられている「サービス労働」はいわゆるサービス業というよりも、単純な事務作業という意味だと思う。そして、そのような作業の効率化は、かつての生産部門の効率化の手法が利用出来る。本文の最後で述べられているように最優先の課題であり、しかも方法が分かっているのだから、あとは実行するだけだろう。

すでに起こった未来―変化を読む眼